장비 A/S 접수

1. 화면에 표시된 위치의 커버만 열어 주세요 (다른 곳은 열지 않아도 됩니다). 2. 용지는 두 손으로, 용지가 나가는 방향으로 천천히 당깁니다. 한 손으로 빠르게 잡아당기거나 반대 방향으로 빼면 찢어집니다. 3. 찢어졌다면 남은 조각이 없는지 꼭 확인하세요. 조각이 롤러나 센서에 끼면 다음 인쇄부터 계속 걸립니다. 핀셋 등 뾰족한 도구는 넣지 마세요. 4. 정착기(용지가 나오는 쪽 안쪽)는 매우 뜨겁습니다. 걸린 용지 외의 부품은 만지지 마세요. 5. 걸린 용지를 모두 빼기 전에는 전원을 끄지 마시고, 커버를 전부 닫으면 인쇄가 자동으로 이어집니다. 조각이 안 빠지거나 같은 자리에서 반복되면 [고장 접수]로 알려주세요. 방문 전 원인을 확인해 드립니다.

• 용지함 가이드가 용지 크기에 딱 맞는지 확인하세요. 1~2mm만 벌어져도 용지가 비스듬히 들어가 걸립니다. A4/A3를 바꿔 넣을 때마다 다시 맞춰 주세요. • 용지를 넣기 전에 묶음을 탈탈 털어 붙은 종이를 떼고, 말린 부분은 펴서 평평하게 넣어 주세요. • 개봉한 용지는 습기를 먹기 쉽습니다. 봉지에 넣어 밀봉하고 바닥이 아닌 선반에 보관하세요. 용지함에는 하루 쓸 만큼만 넣는 것이 좋습니다. • 이면지, 구겨진 용지, 스테이플 심이 남은 용지, 라벨지·두꺼운 용지를 일반 용지함에 넣으면 걸림의 주요 원인이 됩니다. • 용지함에 설정된 용지 크기·종류가 실제로 넣은 용지와 같은지 확인하세요. 이걸 다 확인했는데도 계속 걸리면 급지 롤러 마모 등 부품 문제일 수 있으니 접수해 주세요.

먼저 복합기 화면을 보세요. 용지 없음·용지 걸림·토너 없음 같은 메시지가 있으면 그것부터 해결하면 됩니다. 화면이 정상인데 PC에서만 안 되면 순서대로: 1. 복합기 전원을 끄고 30초 뒤 다시 켭니다. 2. PC의 [설정 → 프린터 및 스캐너]에서 해당 프린터 → [인쇄 대기열 열기] → 멈춰 있는 문서를 모두 취소합니다. 3. 프린터 메뉴에 "오프라인으로 프린터 사용"이 체크되어 있으면 해제합니다. 4. PC를 다시 시작합니다. 사무실 PC 여러 대가 다 안 되면 네트워크나 복합기 쪽, 한 대만 안 되면 그 PC의 드라이버·IP 문제인 경우가 대부분입니다. 후자는 [원격지원]으로 바로 잡아드립니다.

원인을 간단히 구분할 수 있습니다. • 복사·스캔할 때만 줄이 생긴다 → 스캐너 유리의 먼지·수정액 자국입니다. 원고 덮개(자동급지대)를 올렸을 때 보이는 좁고 긴 유리막대와 맞은편 흰색 판을 물기를 꼭 짠 부드러운 천으로 닦고 마른 천으로 마무리하세요. 스프레이·알코올은 쓰지 마세요. • 컴퓨터에서 인쇄한 것에도 줄이 생긴다 → 드럼 등 내부 소모품 문제이므로 [고장 접수]를 해주세요. 임대 계약은 소모품 교체가 무상입니다. 드럼(녹색·파란색 원통)은 직접 닦지 마세요. 특수 코팅이 손상되어 줄이 더 늘어납니다.

1. 새 토너 카트리지를 좌우로 5~6회 가볍게 흔들어 안의 토너를 고르게 섭니다. 2. 주황색 보호 테이프(씰)와 드럼 보호 커버가 남아 있지 않은지 확인하세요. 안 떼면 인식되지 않거나 인쇄가 되지 않습니다. 3. 색상 표시와 같은 자리에, 끝까지 "딸깍" 소리가 날 때까지 밀어 넣습니다. 덮개가 안 닫히면 억지로 닫지 말고 장착 위치를 다시 확인하세요. 4. 그래도 같으면 전원을 끄고 10초 뒤 다시 켜 보세요. 당사가 공급한 지정 토너가 아닌 제품은 인식 오류·화질 불량이 생길 수 있고 무상 보증 대상에서 제외됩니다.

"토너 부족(준비)" 안내는 미리 알려주는 예고이며, 사용량에 따라 보통 수백 장은 더 인쇄됩니다. 이 메시지가 보이면 이 페이지의 [토너·소모품 신청]을 눌러 주세요. 장비와 색상 정보가 자동으로 함께 접수되어 따로 적을 게 없습니다. "토너 없음"이 되면 그 색은 인쇄가 멈추니(컬러기는 다른 색도 못 나올 수 있음) 부족 단계에서 신청하시는 것이 좋습니다. 폐토너통(토너 회수 용기) 교체 메시지도 같은 방법으로 신청하시면 됩니다. 임대 계약은 소모품이 무상입니다.

스캔 전송 오류의 대부분은 복합기가 아니라 받는 PC 쪽에서 무언가 바뀐 경우입니다. 다음을 확인해 보세요. • 받는 PC가 켜져 있고 절전 상태가 아닌가요? (꺼져 있으면 저장할 곳이 없어 실패합니다) • 최근에 윈도우 로그인 비밀번호를 바꾸셨나요? 복합기에 저장된 비밀번호와 달라져 실패합니다. • 윈도우 업데이트 뒤 네트워크가 "공용"으로 바뀌면 전송이 차단됩니다. [설정 → 네트워크] 에서 "개인"으로 바꿔 주세요. • PC를 교체했거나 PC 이름·IP가 바뀐 경우에도 실패합니다. 급하면 USB 메모리에 스캔하거나 이메일 전송(설정되어 있다면)을 이용하시고, [원격지원]을 요청하시면 보통 10분 안에 다시 잡아드립니다.

1. 코드가 보이는 화면을 그대로 사진 찍어 [고장 접수]에 첨부해 주세요. 코드만 봐도 원인을 절반은 알 수 있어 방문 전 부품을 준비할 수 있습니다. 2. 용지 걸림이 없다면 전원을 끄고 10초 뒤 다시 켜는 것을 한 번만 시도해 보세요. 일시적인 오류는 이걸로 풀립니다. 3. 016-7xx 계열(후지필름)은 스캔 전송·네트워크 관련이 많아 위의 "스캔 파일이 PC로 안 넘어와요" 항목을 함께 확인해 주세요. 같은 코드가 반복되면 부품 점검이 필요하니 접수해 주세요.

1. 조작부의 절전(전원) 버튼을 한 번 눌러 30초 정도 기다려 보세요. 2. 반응이 없으면 주전원 스위치(본체 옆면 또는 앞 커버 안쪽)를 끄고, 전원 표시등이 완전히 꺼진 뒤 10초 이상 기다렸다가 다시 켭니다. 바로 다시 켜면 정상 부팅이 안 될 수 있습니다. 3. 인쇄·팩스 수신 중에는 전원을 끄지 마세요. 용지 걸림이나 데이터 손실이 생길 수 있습니다. 자주 반복되면 전원부 점검이 필요하니 접수해 주세요.

• 전화선이 복합기 뒷면의 LINE 단자에 꽂혀 있는지, 벽면 쪽도 빠지지 않았는지 확인하세요. • 수화기를 들거나 온훅(스피커) 버튼을 눌러 "뚜~" 발신음이 나는지 확인합니다. 발신음이 없으면 회선(통신사) 문제입니다. • 수신 모드가 "팩스 자동"인지 확인하세요. "전화"로 되어 있으면 벨만 울리고 받지 않습니다. • 용지·토너가 없으면 받은 팩스가 메모리에 저장되고, 채워 넣으면 자동으로 출력됩니다. • 특정 상대에게만 안 되면 상대방 팩스가 통화 중이거나 고장인 경우가 많습니다. 다른 곳과 시험해 보세요. 인터넷 전화 회선은 팩스 통신이 불안정할 수 있습니다. 계속 안 되면 접수해 주세요.

• 복합기 메뉴의 자동 색 보정(자동 계조 조정·화질 조정)을 한 번 실행해 보세요. 메뉴 위치는 모델마다 달라, 어려우면 [원격지원]이나 전화로 안내드립니다. • 특정 색만 흐리면 그 색 토너가 부족한 경우입니다. 화면의 토너 잔량을 확인하세요. • 두꺼운 용지·코팅지를 "일반 용지" 설정으로 인쇄하면 흐리게 나옵니다. 용지 종류 설정을 맞춰 주세요. 보정 후에도 같으면 드럼·전사 부품 문제일 수 있으니 접수해 주세요.

• 복합기 이동(자리 변경·이사)은 반드시 먼저 연락 주세요. 내부 토너가 쏠리거나 드럼이 손상될 수 있고, 수평이 안 맞으면 걸림이 잦아집니다. • 오랫동안 전원을 끌 때는 주전원 스위치로 끈 뒤 표시등이 완전히 꺼진 다음에 플러그를 뽑으세요. • 정전 뒤에는 다시 켜고 시험 인쇄를 한 장 해 보세요. 이상이 있으면 접수해 주세요.

영업시간(평일 09:00~18:00) 기준으로 접수 순서대로 담당 기사가 연락드립니다. 접수 시 남기신 연락처로 전화드리니 받을 수 있는 번호를 적어 주세요. 급한 장애(사무실 전체 인쇄 불가, 인터넷 전체 장애 등)는 1661-9912로 전화 주시면 가장 빠릅니다.

PC 관련 문제(프린터 연결, 스캔 전송, 인터넷 설정 등)는 방문 없이 원격으로 대부분 해결됩니다. 1. 문제가 있는 PC에서 인터넷 브라우저를 열고 9912.co.kr 에 접속합니다. 2. 원격지원 메뉴로 들어가 기사가 알려주는 번호를 입력하면 연결됩니다. 연결 중에는 화면을 함께 보며 진행하니, 통화 상태로 옆에 계셔 주세요.